豹芙小姐

台北進修行程的第一天就發生大傻眼的狀況。

在Hotel.com幫助理訂的「台北101世貿好丘民宿」，業者的手機號碼是空號，周圍也完全詢問不到知道民宿資訊的人。

就跟打銀行客服一樣，要先聽完一長串的各種語音選項，選了四五題之後終於能夠轉到真人客服。

第一次轉到客服，她先聯繫業者，當然同樣是找不到人，而且因為我的訂單是不能退款的，她再轉接到「挪房部」，聽了五分鐘的音樂，對方說處理後會寄email過來，就先掛電話。

再來，收到email上提供的飯店在松山區，距離3.1公里，每天要到世貿上課，實在太不方便！我就回了信件，找了另一間離世貿近的飯店。然後又等了半小時沒有收到回信，等不下去，就再打一次Hotels.com客服（說到這裡，email上面提供的0800號碼居然是空號！有多不想讓客戶聯繫到客服），同樣好不容易過關斬將，選到真人客服了，再一次從客服轉到挪房部。

客服人員表示，要挪房的話，我選的飯店住宿金額比原本的飯店高出很多，他們挪房的規則是不再另外收費，這時候我就怒了，大聲說：「你們選的飯店就是對我們不方便啊！」客服就再度去請示上級，最後還是幫我們改訂我選的飯店。

用Hotel.com這麼多年，第一次遇到這種情況，如果是在國外也太可怕了吧！以後訂房要再更注意，不能太信任訂房網。

最後附上烏克蘭國旗色的台北101。